FAQS

Contact us

Unser Kundendienst steht von Montag bis Freitag, von 10.00 bis 19.00 Uhr zu Ihrer Verfügung.

Wie hoch sind ihre kosten für versand und rücksendung?

Der Versand ist völlig kostenlos. Sie sind lediglich verpflichtet, die Kosten der Rücksendung im Falle einer Fehlbestellung Ihrerseits zu übernehmen, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen muss.

Kann ich eine rückerstattung fordern, wenn ich mit meinem kauf nicht zufrieden bin?

Ja, Sie haben 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten. Alternativ kommt die Lieferung einer identischen Ersatzbrille in Frage. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt Rückgabebedingungen.

Wie ist die garantiezeit für vogue eyewear brillen?

Luxottica garantiert für seine Sonnenbrillen eine Garantie gegen Schäden, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware bedingt durch Material- und Herstellungsfehler entstehen. Sie müssen Luxottica über solche Mängel innerhalb einer angemessenen Frist und in jedem Fall innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem Sie sie entdeckt haben, informieren. Verkratzte Gläser gelten als normale Abnutzung und sind nicht durch die Garantie abgedeckt, es sei denn, der Artikel weist bereits zum Zeitpunkt der Lieferung einen solchen Schaden auf. Weitere Informationen darüber, wie Sie Unterstützung in Anspruch nehmen können, finden Sie auf unserer Seite.

Wie kann ich unterstützung im garantiefall oder im fall einer reparatur der brille anfordern?

Um alle Details im Zusammenhang mit unserem Garantie-Support und Reparaturservice zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite Rückgabe- und Garantiebedingungen.

Wie sehen ihre rückgabebedingungen aus?

Bei Online-Einkäufen haben Sie 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten. Alternativ kommt die Lieferung einer identischen Ersatzbrille in Frage. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die zuvor genannten Informationen gelten nicht für eingravierte Artikel, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Personalisierte Artikel können jedoch zurückgesandt werden, wenn bei Erhalt der Ware Mängel festgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt Rückgabebedingungen. Klicken Sie HIER. Wenn Sie Ihren Einkauf im Geschäft getätigt haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben. Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis vor.

Wie soll ich meine rücksendung versenden?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendenummer von unserem Kundendienstteam verpacken Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen rückverfolgbaren und versicherbaren Versandmodus zu wählen. Vogue Eyewear kann nicht für verloren gegangene oder beschädigte Sendungen haftbar gemacht werden.

Wie erfahre ich, welche sonnenbrillengrösse für mich geeignet ist?

Für die meisten Personen, also mehr als 90 % unserer Kunden, ist die Standardgröße die richtige Passform. Weitere Informationen zur Auswahl der richtigen Größe für Ihre Sonnenbrille und Brille finden Sie in hier in unserem Größenratgeber.

Ich habe einen fehler in meiner bestellung gemacht, kann ich ihn stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von einer Stunde nach Ihrem getätigten Einkauf stornieren. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice. Um eine Bestellung, die Sie kürzlich aufgegeben haben, zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage schnellstmöglich nachzugehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System darauf ausgelegt ist, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Daher können wir nach der ersten Stunde die Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht garantieren, wenn diese möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet wird. Wenn es für eine Stornierung zu spät ist, können Sie sich immer noch auf unsere Rückgabebedingungen berufen.

Wie kann ich den kundenservice unter vogueeyewear.com kontaktieren?

Es ist sehr einfach, den Kundenservice von Vogue Eyewear zu kontaktieren. Füllen Sie einfach das Kontaktformular im Abschnitt Kontakt aus oder rufen Sie uns alternativ zwischen Montag und Freitag von 10.00 bis 19.00 Uhr unter der Rufnummer 0 800 627 1091 an.

Wenn ich mein paket als geschenk schicke, erhält der empfänger dann die rechnung?

Nein, der Empfänger erhält ein Paket mit einer Packliste ohne Preisangabe.

Sind die produkte auf der website die gleichen wie in den geschäften?

Die Auswahl auf unserer Website kann je nach Bedarf von Vogue-Eyewear Stores/Geschäften oder autorisierten Händlern abweichen. Wenn Sie auf der Suche nach einem Modell sind, das auf der Website nicht erhältlich ist, empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer autorisierten Händler zu wenden und dort um Hilfe zu bitten.

Können sie mir mitteilen, wenn neue produkte oder spezielle aktionen angekündigt werden?

Ja, erstellen Sie einfach ein Konto und melden Sie sich für unseren Newsletter an und Sie werden als Erster informiert! JETZT KONTO ERSTELLEN

Warum sollte ich ein konto einrichten? was ist das adressbuch und wie verwende ich es?

Die Erstellung eines Kontos bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung schneller abzuschließen, da Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten nicht erneut eingeben müssen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden diese Informationen automatisch den von Ihnen angegebenen Adressen zugeordnet. Zusätzlich werden alle Ihre bisherigen Einkäufe gespeichert und sind an einem zentralen Ort einsehbar. JETZT HIER KLICKEN und ein Konto erstellen.

Sind meine personenbezogene daten und meine kreditkartendaten auf ihrer webseite sicher?

Ja, wir haben einige Maßnahmen ergriffen, die sicherstellen, dass alle von unseren Online-Besuchern gesammelten Informationen vor unbefugtem Zugriff und unbefugter Nutzung geschützt sind. Alle Transaktionen laufen über einen sicheren Server. Der Datenaustausch zwischen Ihr Computer und unserem Server erfolgt geschützt und verschlüsselt.

Wie sehen ihre datenschutzbestimmungen aus?

Wir werden Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte weitergeben. Alle auf dieser Website gesammelten Informationen werden nur zur Betrugsbekämpfung, Auftragsprüfung oder für interne Marketingzwecke verwendet. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie HIER.

Warum sieht der artikel, den ich erhalten habe, anders aus als auf der website?

Aufgrund von Unterschieden bei Computermonitoren können die Farben auf Ihrem Computerbildschirm anders aussehen als das tatsächliche Produkt. Darüber hinaus werden einige Fassungen aus speziellem, geschichtetem Acetat hergestellt, was zu einzigartigen und individuellen Mustern führt. Diese sind für jedes Endprodukt charakteristisch und möglicherweise nicht identisch mit dem online abgebildeten Modell.

Kann ich angaben zu meiner sehstärke über die website eingeben, wenn ich eine brille bestelle?

Die meisten unserer Brillen und Sonnenbrillen werden speziell angefertigt und eignen sich auch für starke Sehstärken. Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht über die Website an. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer autorisierten Optiker in Ihrer Nähe zu wenden und sich dort beraten zu lassen. Hier geht es zur Shop-Suche und hier zu unseren zur Auswahl stehenden Fassungen.

Wie hoch sind ihre versandkosten?

Es fallen keine Versandgebühren an. Die Bestellung wird in der Regel innerhalb von 4 Tagen nach Bestelldatum geliefert. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Liefertagen um Werktage handelt und wir keine Samstags- oder Feiertagslieferungen anbieten.

Woher weiß ich, dass meine bestellung versandt wurde?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Trackingnummer und einem Link zur UPS-Website, wo Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.

Wie ist der bestellstatus meiner bestellung? kann ich sie nachverfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Trackingnummer und einem Link zur UPS-Website, wo Sie Ihre Sendung nachverfolgen können. Wenn Sie sich vor dem Kauf auf unserer Website registriert haben, können Sie auch den Status und die Historie Ihrer Bestellungen in Ihrem Konto einsehen.

In welche länder versenden sie?

Von dieser Website aus versenden wir nicht ins Ausland, aber wir betreiben in vielen Ländern entsprechende Online-Shops (USA, Kanada, Italien, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Spanien). Um zu prüfen, ob der Versand in ein fremdes Land verfügbar ist, wählen Sie über den auf allen Seiten der Webseite verfügbaren Link das gewünschte Zielland aus.

Versenden sie an postfächer oder AFO/FPO-adressen?

Aus Sicherheitsgründen liefern wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen.

Wird meine kreditkarte sofort belastet?

Nein, Ihre Kreditkarte wird bei Versand der Bestellung belastet, in der Regel 1-2 Tage nach Bestellannahme. Eine Vorabautorisierung der Zahlung erfolgt jedoch zum Zeitpunkt des Kaufs.

Warum haben sie mich zwecks bestellbestätigung angerufen oder mir eine e-mail geschickt?

Wenn wir im Rahmen der üblichen Betrugsbekämpfung etwas Verdächtiges in Bezug auf Ihre Bestellung feststellen, werden wir Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit und Ihrem Schutz anrufen oder per E-Mail kontaktieren, um Ihre Daten zu überprüfen.

Welche zahlungsmöglichkeiten bieten sie an?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und PayPal.

Ist die bestellung über das internet sicher?

Ja. Bei jeder Transaktion wird zum Schutz Ihrer Bestellung eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet. SSL verschlüsselt die Übertragung von unseren E-Commerce-Servern sowie von Ihrem Computer. Bei der SSL-Verschlüsselung wird ein Abgleich mit der Datenübertragung von Ihrem Computer und unserem Server durchgeführt, sodass nur Daten zu und von diesen Quellen zulässig sind.

Was unternimmt das Unternehmen im Hinblick auf COVID-19?

Wir sind stets darauf bedacht, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir haben mittlerweile weltweit Niederlassungen in Betrieb, einschließlich Lager, Labors und Produktionsanlagen. In Erfüllung der gesetzlichen Richtlinien haben wir jedoch beschlossen, unsere Produktion teilweise zu drosseln, um so die strikten Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften umzusetzen.
Luxottica verfügt jederzeit über einen guten Lagerbestand, so dass wir stets für Sie da sind. Unsere vertikal integrierte Lieferkette erlaubt uns eine vollständige Transparenz des Herstellungs- und Vertriebsprozesses und garantiert so Ihre Sicherheit. Unsere Artikel verlassen unser Werk stets absolut sicher und sauber. Nach eingehender Prüfung werden sie von einem speziell geschulten Mitarbeiter verpackt und versandt.

Wo werden meine Artikel hergestellt?

Unsere Artikel werden in unseren unternehmenseigenen Produktionsstätten in Italien oder China hergestellt. Unsere Artikel werden nach eingehender Prüfung von einem speziell geschulten Mitarbeiter verpackt und versandt.

Kann ich mein Paket bedenkenlos öffnen?

Ja. Unsere Artikel werden nach eingehender Prüfung von einem speziell geschulten Mitarbeiter verpackt und versandt. Laut Weltgesundheitsorganisation ist es sicher, Pakete zu öffnen, die aus Ländern versandt werden, in denen COVID-19 gemeldet wurde, wie beispielsweise Italien.

Muss ich aufgrund der Notlage im Zusammenhang mit COVID-19 mit Verzögerungen bei den Lieferungen rechnen?

Unsere Auslieferungen finden wie gewohnt statt, doch die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter steht an erster Stelle, daher kann es zu Verzögerungen beim Versand Ihrer Bestellung kommen. Unsere Kurierdienstpartner setzen auf ihr Logistiknetzwerk, damit die Auswirkungen auf den Service so gering wie möglich gehalten werden und wir unseren Kunden weiterhin den bestmöglichen Service bieten können.

Ist meine Online-Lieferung sicher?

Wenn Sie online einkaufen, vermeiden Sie jeden engen menschlichen Kontakt. Alle unsere Kurierdienstpartner haben strenge Vorschriften, um sicherzustellen, dass alle Vorsichtsmaßnahmen eingehalten werden. Je nach Kurier können Sie sogar eine kontaktlose Lieferung vereinbaren, bei der die Kuriere das Paket ohne persönlichen Kontakt an Ihrer Tür oder an einem bestimmten Ort abgeben.