FAQS

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Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10.00 a 19.00.

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Si compro durante black friday / cyber monday, ¿Puedo también devolver la compra? ¿Cuánto tiempo tengo para hacerlo?

Sí. Este año vamos a extender el plazo de devolución concretamente para los pedidos realizados durante Black Friday y Cyber Monday. El cliente tiene 45 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información.

¿Cuáles son los costes de envío y devolución?

Los envíos son totalmente gratuitos. El cliente solo tendrá que cubrir los costes de las devoluciones comerciales, las cuales se deberán realizar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

¿Puedo solicitar un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra?

Sí. El cliente tiene 30 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información.

¿Qué duración tiene la garantía de las gafas vogue eyewear?

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra daños relacionados con cualquier defecto de sus materiales y fabricación que sean identificados en un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del producto. El cliente deberá informar a Luxottica de tales defectos en un período de tiempo razonable y, en todo caso, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se hayan identificado. Las lentes rayadas se consideran lentes sometidas a un desgaste normal y no están cubiertas por la garantía, a menos que presenten tal daño en el momento de la entrega. Para más información sobre cómo solicitar ayuda, se ruega consultar la siguiente PÁGINA.

¿Cómo puedo solicitar ayuda relacionada con la garantía o la reparación de mi montura?

Si se desea ver todos los detalles relacionados con la ayuda de garantía y el servicio de reparación, se ruega visitar nuestra página de Devoluciones y Garantías, AQUÍ.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si ha realizado el pedido online, el cliente tiene 30 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Téngase en cuenta que la información anterior no es aplicable a los productos grabados, por haber sido personalizados específicamente para cada cliente. Sin embargo, los productos personalizados se pueden devolver en caso de que, al recibirlos, se identifique algún defecto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información AQUÍ. Si ha realizado la compra en una tienda física, el cliente deberá contactar directamente con la tienda en la que ha comprado el producto. Se solicitará prueba de compra como parte de la evaluación.

¿Cómo tengo que enviar la devolución?

Una vez haya recibido el número de autorización de la devolución de nuestro equipo de atención al cliente, el cliente deberá empaquetar y cerrar el paquete de forma segura, en el paquete original, si es posible. Recomendamos encarecidamente el uso de un método de envío rastreable y asegurable. Vogue Eyewear no acepta ningún tipo de responsabilidad por cualquier pérdida o daño que puedan sufrir los paquetes.

¿Cómo sé cuál es el tamaño de gafas de sol apropiado para mí?

Para la gran mayoría de las personas, en más del 90 % de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto. Para ver más detalles y saber cómo encontrar el tamaño correcto de gafas de sol y de vista, se puede consultar ESTA guía oficial.

He cometido un error en el pedido. ¿lo puedo cambiar o cancelar?

El cliente podrá cancelar su pedido en un plazo máximo de una hora, a partir del momento de la compra, contactando con el equipo de atención al cliente. Si desea cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, deberá contactar con el equipo de atención al cliente con la mayor brevedad y haremos todo lo posible para cumplir con su solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío. Si es demasiado tarde para cancelarlo, el cliente podrá seguir beneficiándose de nuestra política de devoluciones.

¿Cómo contacto con el equipo de atención al cliente de vogue eyewear?

Contactar con el equipo de atención al cliente de Vogue Eyewear es muy fácil. El cliente podrá rellenar el formulario de la sección Contáctanos de la web o, alternativamente, llamar al 800 000 814, de lunes a viernes, entre las 10 a.m. y las 7 p.m.

Si envío el paquete de regalo, ¿Recibirá la factura el destinatario?

No. El destinatario solo recibirá una lista de envío sin precios en el paquete.

Où puis-je trouver un magasin près de chez moi vendant vos produits ?

Recherchez un magasin près de chez vous en consultant notre  PAGE LOCALISATEUR DE MAGASIN.

¿Los productos de la web son los mismos que en las tiendas?

Dependiendo de la demanda, la selección de nuestra web puede variar de la de las tiendas o distribuidores autorizados de Vogue Eyewear. Si el cliente busca un modelo que no está disponible en la web, le recomendamos que se ponga en contacto con una de nuestras tiendas o distribuidores autorizados para solicitar ayuda.

¿Me pueden decir cuándo se anuncian los nuevos productos o promociones especiales?

Sí. Solo es necesario CREAR UNA CUENTA y optar por recibir nuestro boletín para ser el primero en enterarse.

¿Por qué crear una cuenta? ¿Qué es la agenda de direcciones y cómo la puedo usar?

Crear una cuenta ofrece al cliente un proceso de compra más rápido, ya que no es necesario volver a introducir los datos de envío y facturación. Al realizar un pedido, la información se rellena automáticamente en las direcciones por defecto del cliente. Además, todas las compras previas quedan guardadas y visibles en el mismo lugar.

¿Mis datos personales y los datos de la tarjeta de crédito están seguros en su web?

Sí. Hemos tomado varias medidas para garantizar que los datos recibidos de nuestros visitantes a la web estén seguros contra accesos y usos no autorizados. Todas las transacciones se realizan en un servidor seguro. En modo seguro, el ordenador y el servidor del cliente envían datos del uno al otro de forma cifrada.

¿Cuál es su política de privacidad?

No compartiremos nunca su dirección de correo electrónico ni sus datos personales con ningún tercero. Cualquier dato recabado en esta web será utilizado únicamente con fines de control de fraudes, verificación de pedidos o marketing interno. Para ver más detalles y nuestra política de privacidad, HACER CLIC AQUÍ.

¿Por qué el producto que he recibido tiene un aspecto diferente al de la web?

Debido a las variaciones entre los monitores de los ordenadores, los colores de la pantalla de su ordenador podrían ofrecer un aspecto diferente al del producto real. Además, algunas monturas están creadas con capas de acetato personalizadas que resultan en diseños únicos e individuales, distintos en cada producto acabado, que podrían no tener un aspecto idéntico al de la montura mostrada en la web.

¿Puedo solicitar la graduación de lentes mediante la web cuando realizo el pedido de la montura?

La mayoría de nuestras gafas se somete a una elaboración especial apropiada para hasta las graduaciones más altas. Desafortunadamente, no ofrecemos este servicio en la web. Por ello, recomendamos al cliente que contacte con una de nuestras ópticas autorizadas en su zona y solicite ayuda en ella. Puede visitar nuestras monturas disponibles AQUÍ.

¿Cuáles son sus precios de envío?

Los envíos son totalmente gratuitos. Normalmente, el producto se recibe 4 días después de la fecha de compra. Téngase en cuenta que las entregas se realizan en días laborables y que no ofrecemos servicios de entrega los sábados ni días festivos.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete.

¿Cuál es el estado de mi pedido? ¿Cómo hago el seguimiento?

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete. Si se ha registrado en nuestra web antes de la compra, también podrá consultar el estado y el historial de sus pedidos desde su cuenta.

¿A qué países realizan envíos?

Desde esta web, no realizamos envíos al extranjero. Sin embargo, operamos en muchos países a través de las versiones locales de la tienda (en EE. UU., Canadá, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania y España). Si se desea comprobar si el envío a un país extranjero está disponible, seleccionar el país de destino usando el enlace proporcionado en todas las páginas del sitio web.

¿Realizan envíos a apartados de correos o a direcciones de correo militar?

Por razones de seguridad, en la actualidad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de correo militar.

¿Se cargará la transacción inmediatamente en mi tarjeta de crédito?

No. La tarjeta de crédito del cliente se cargará en el momento de envío del pedido; normalmente, 1 o 2 días después de la creación del pedido. Sin embargo, se realizará una autorización previa del pago en el momento de la compra.

¿Por qué me han llamado o enviado un correo electrónico para verificar mi pedido?

Por su propia protección y seguridad, en caso de que, durante el curso normal de un control de fraude, encontramos algo sospechoso relacionado con su pedido, llamaremos o enviaremos un correo electrónico al cliente para solicitar que verifique la información.

¿Qué opciones de pago tengo?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, ApplePay y PayPal.

¿Es seguro realizar un pedido por internet?

Sí. El cifrado SSL (Capa de conexiones seguras o Secure Socket Layer, en inglés) se usa en todas las transacciones con el fin de garantizar la seguridad del pedido. SSL realiza el cifrado de las transmisiones desde nuestros servidores de comercio electrónico y también desde el ordenador del cliente. El cifrado SSL funciona formando una pareja de claves con la transmisión del ordenador del cliente y de nuestro servidor, de manera que solo los datos procedentes de estas fuentes puedan ser válidos.