FAQS

Contact us

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h.

Si je fais un achat pendant le black friday / cyber monday, puis-je quand même le retourner ? à combien de temps ai-je droit ?

Oui, nous prolongerons cette année notre période de retour spécifiquement pour les commandes passées pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Vous aurez 45 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informations.

Quels sont les frais de livraison et de retour ?

La livraison est entièrement gratuite, tandis que les frais de retour sont à votre charge uniquement en cas de retours commerciaux, et doivent être réglés dans les 30 jours suivant la livraison.

Puis-je demander un remboursement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informations.

Pendant combien de temps les lunettes de vogue eyewear sont-elles couvertes par la garantie ?

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre les dommages causés par des défauts de matériel et de fabrication survenant dans une période de deux ans à compter de la date de livraison des biens. Vous devez informer Luxottica des défauts mentionnés ci-dessus dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les deux mois suivant la date à laquelle ils ont été identifiés. Les verres rayés sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, à moins que l’article ne présente déjà ce défaut au moment de la livraison. Pour plus d'informations sur comment demander de l’aide, jetez un œil à la page suivante.

Comment puis-je demander une assistance de garantie ou une réparation de ma monture ?

Afin de connaître tous les détails liés à notre assistance de garantie et notre service de réparation, veuillez consulter notre page Retours et Garanties ici.

Quelle est votre politique de retours ?

Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez noter que les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits dotés d'une gravure, étant donné que ces derniers ont été personnalisés spécialement pour vous. Toutefois, les produits personnalisés peuvent être retournés si vous constatez des défauts après la réception. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informationsICI. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter le revendeur de la boutique où vous avez acheté votre produit. Une preuve d’achat vous sera demandée.

Comment dois-je expédier mon retour ?

Après réception de votre numéro d’autorisation de retour de la part de notre Service clientèle, emballez et fermez solidement votre boîte, dans l’emballage d’origine si possible. Nous vous conseillons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurable. Vogue Eyewear ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

Comment connaître la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?

Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90 % de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement. Pour plus d'informations sur comment trouver la bonne taille pour vos lunettes de soleil et de vue, vous pouvez consulter le guide officiel ICI.

J’ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ou l’annuler ?

Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure suivant votre achat en contactant notre Service clientèle. Pour modifier ou annuler une commande passée récemment, veuillez contacter notre Service clientèle dans les meilleurs délais, et nous ferons notre possible afin de répondre à votre demande. Cependant, étant donné que notre système est conçu afin de traiter les commandes très rapidement, veuillez noter qu’au bout d'une heure, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’annuler ou de modifier la commande une fois le processus d’expédition entamé. S'il est trop tard pour annuler, vous pouvez toujours consulter notre politique de retours.

Comment contacter le service clientèle vogueeyewear.com ?

Contacter le service clientèle vogue est très simple. Vous pouvez remplir le formulaire dans la partie « Contactez-nous » du site ou téléphoner au 0 805 982 647 du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Si je fais livrer mon colis comme cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture ?

Non, le destinataire ne recevra qu’une liste de colisage sans les prix inclus dans le colis.

Les produits du site sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

La sélection de notre site peut différer des boutiques / magasins Vogue Eyewear ou des comptes autorisés en fonction de la demande. Si vous recherchez un modèle non disponible sur le site, nous vous conseillons de contacter l’un de nos revendeurs autorisés et de leur demander de l’aide.

Puis-je savoir quand de nouveaux produits ou des promotions spéciales sont annoncées ?

Oui, CREEZ UN COMPTE et abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier au courant ! CREEZ UN COMPTE DES MAINTENANT.

Pourquoi dois-je créer un compte ? qu’est-ce que le répertoire et comment l’utiliser ?

La création d'un compte vous permet de régler plus rapidement, étant donné que vous ne devrez pas saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passerez commande, ces informations seront remplies automatiquement dans vos adresses par défaut. En outre, tous vos achats précédents seront sauvegardés et consultables dans un même endroit.

Mes informations personnelles et les données de ma carte bancaire sont-elles en sécurité sur votre site ?

Oui, nous avons entrepris certaines mesures afin de garantir que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne soient protégées d’une utilisation et d’un accès non autorisé. Toutes les transactions sont finalisées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur envoient et reçoivent des données sous un format crypté.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous ne divulguerons jamais votre adresse e-mail ou vos informations personnelles à des tiers. Toute information recueillie sur ce site sera utilisée uniquement à des fins de contrôle antifraude, de vérification de commande ou de marketing interne. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, CLIQUEZ ICI.

Pourquoi l’article que j’ai reçu semble différent de celui présent sur le site ?

En raison des variations des écrans d’ordinateur, les couleurs peuvent différer du produit réel. En outre, certaines montures sont créées à partir de couches d’acétate personnalisé créant des motifs uniques et propres à chaque produit fini, pouvant ne pas sembler identiques à la monture affichée en ligne.

Puis-je faire remplir une ordonnance de verres sur le site lorsque je commande une monture ?

La plupart de nos lunettes sont réalisées spécifiquement afin de s’adapter même aux corrections les plus fortes. Malheureusement, nous n’offrons actuellement pas ce service sur le site. C’est pourquoi nous vous conseillons de contacter l’un de nos opticiens agréés dans votre secteur et de demander de l’aide ici. Vous pouvez consulter nos montures disponibles ICI.

Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite. En général, vous recevrez votre produit dans les 4 jours à compter de la date d’achat. Veuillez noter que les jours de livraison correspondent aux jours ouvrables et que nous n’offrons pas de services de livraison le samedi ou les jours fériés.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS ainsi qu’un lien vers le site UPS où vous pourrez contrôler la localisation de votre colis.

Qu’est-ce que le statut de ma commande ? comment suivre cette dernière ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS ainsi qu’un lien vers le site UPS où vous pourrez contrôler la localisation de votre colis. Si vous vous êtes inscrit sur notre site avant votre achat, vous pouvez également contrôler le statut et l’historique de vos commandes depuis votre compte.

Quels sont les pays où vous effectuez des livraisons ?

Nous n'expédions pas les commandes passées sur ce site à des adresses situées hors de votre pays ; cependant, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales de notre boutique (États-Unis, Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne et Espagne). Pour vérifier si la livraison dans un pays étranger est disponible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur toutes les pages du site.

Effectuez-vous des livraisons vers des boîtes postales ou des adresses APO / FPO ?

Pour des raisons de sécurité, nous n’effectuons actuellement pas de livraisons vers des boîtes postales ou des adresses APO / FPO.

Ma carte bancaire sera-t-elle débitée immédiatement ?

Non, votre carte bancaire sera débitée après expédition de la commande, en général 1 à 2 jours après la création de votre commande. Une pré-autorisation du paiement sera cependant effectuée au moment de l’achat.

Pourquoi m’avez-vous contacté afin de vérifier ma commande ?

Pour votre propre sécurité et protection, si dans le cadre normal d’un contrôle antifraude, nous découvrons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous contacterons afin de vérifier vos informations.

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, ApplePay et PayPal.

Est-il sûr de commander sur internet ?

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir que votre commande soit sécurisée. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire assortie avec la transmission depuis la transmission de votre ordinateur et notre serveur, afin que seules les données vers et depuis ces sources puissent être valides.