Si vous n'êtes pas satisfait de(s) produit(s) achetés sur notre site Web pour quelque raison que ce soit, vous pouvez décider de le retourner dans les 45 jours suivant la réception de l'envoi.

Pour retourner le ou les produits, vous pouvez suivre les étapes indiquées ci-dessous:

1. Contactez notre service clientèle en appelant le 0 805 982 647 (du lundi au vendredi de 10h à 19h) ou en envoyant un courrier électronique à supportfr@shop.vogue-eyewear.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.


2. Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sera généré.


3. Emballez le ou les articles dans l'emballage d'origine, y compris la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que l'emballage est sécurisé et que son contenu ne risque pas d'être endommagé lors de l'expédition.


4. Envoyez le colis à l'adresse suivante:



Sotralog
14 Boulevard Arago,
91320 Wissous,France




Pour votre sécurité et tranquillité d'esprit, nous vous recommandons vivement d'utiliser UPS ou un autre mode d'expédition sûr et traçable (avec numéro de suivi). Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés.

Le ou les articles achetés doivent être retournés dans un délai de 14 jours maximum à compter du jour où vous nous avez notifié de votre volonté d'utiliser votre droit de rétraction pour retourner le produit.

Veuillez noter qu’une fois le colis envoyé, il faut compter jusqu’à 4 jours ouvrables pour atteindre notre centre de distribution en France et jusqu’à 15 jours ouvrables pour que le retour soit traité une fois qu'il est reçu dans notre entrepôt en Italie. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine, utilisé pour passer la commande.

Les articles achetés auprès d'autres détaillants autorisés doivent être retournés au point de vente d'origine.

Vérifiez votre commande dès son arrivée pour vous assurer que tout se passe comme prévu. Si votre commande est incorrecte ou si un article est manquant ou est endommagé:

1. Contactez notre équipe du service client en envoyant un courrier électronique à supportfr@shop.vogue-eyewear.com en indiquant votre numéro de commande. Veuillez considérer que vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, faute de quoi nous ne serons pas en mesure d'accepter la responsabilité de ces articles.


2. Joignez dans l'email des images claires des articles incorrects ou endommagés reçus, y compris le code produit des lunettes (généralement situé à l'intérieur de la branche gauche), le bon de livraison et le colis.


3. Indiquez également si vous souhaitez recevoir un remplacement (confirmez l'adresse de livraison) ou un remboursement.

Notre équipe à service à la clientèle évaluera les informations fournies et mènera une enquête plus approfondie. Nous vous contacterons dès que possible avec la résolution.

La présente garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, y compris, entre autres, le droit de refuser les marchandises qui ne sont pas substantiellement conformes à leur description ou qui sont défectueuses.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre la casse due à des défauts de matière ou des vices de fabrication découverts pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison des articles. Vous devez informer Luxottica des défauts susmentionnés dans une période de temps raisonnable et, quoiqu’il en soit, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ceux-ci ont été constatés. Les rayures sur les verres sont considérées comme de l'usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie à moins que la marchandise ne présente un tel défaut à la livraison.

Si vous avez effectué un achat sur Vogue-Eyewear.com et que vous avez besoin d'une assistance sous garantie, vous pouvez demander de l'aide en utilisant notre plate-forme en ligne en cliquant sur le lien suivant :

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